クレームに応えてもらいやすい方法とは

稀に旅行代理店のミスで、希望通りの部屋とは違うことがあります。

海が見える部屋を頼んでいたのに、ジャングルが広がっているようなケースです。

こうした場合、あなたならどうしますか？

現地手配会社に電話して、部屋の変更をリクエストしますか？

それとも、話が違うと直接自分でフロントに訴えますか？

 

実は海外旅行のトラブルの場合、スムーズに解決しやすい方法があります。

それは、文句を言われる側の立場になって考える事です。

例えば、海の見える部屋にスマートに変える方法です。

まずは、挨拶などをしてスタッフにいい印象を与えます。

次に、このホテルを選んだ理由などを伝えます。

そして最後に、やんわりと希望を添えます。

「おはよう。いいホテルだね。実はハネムーンで来てるんだ。彼女がどうしても海を見たいって言ってるんだけど、海が見える部屋は空いてないかな？日本で予約したときには、確かそう頼んであったと思うんだけど...。７階の海側って空いてないだろうか？」

あなたがフロントスタッフなら、このように言われるとどうですか？

「感じのいいお客さん→記念旅行なんだ→海が見たいって、そりゃそうだろう→もしかしたら当ホテルの手違い」といった感じで心理が変わり、フロントスタッフも協力してくれるのではないでしょうか。

しかも運が良ければ、「大切な記念日に当ホテルを選んでくれてアリガトウ」とホテルの好意で差額の部屋代がチャージされないこともあります。

もし満室であっても、空き部屋の状況は日々変わるので、１回だけで諦めないようにしましょう。

そしてトラブルは、このように人間関係を築きながらスマートに解決するようにしましょう。

 

また夕方にチェックインした場合には、即時可決にこだわらず、翌朝クレームをつけるのもいいでしょう。

暗くて見えないですし、旅行代理店の手配ミスなら返金請求できますしね。

　　　　　　　　　
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